Условия бесплатного гарантийного обслуживания

• Гарантийный срок на товар указан в гарантийном талоне (для большинства техники гарантийный срок составляет 1 год);
• Обязательным условием предоставления гарантийного обслуживания является наличие заполненного гарантийного талона;
• Вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием напрямую в авторизованный сервисный центр;
• Для товара, приобретенного в интернет – магазине, информацию по рекламационным вопросам можно узнать по номеру телефона 8-800-700-5000.
• Срок ремонта не превышает 35 дней. На время ремонта Вы можете получить подменный аппарат.
• Вы можете самостоятельно узнать статус ремонта на сайте по коду авторизации.

При следующих причинах в предоставлении бесплатного сервисного обслуживания будет отказано:

• Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
• Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
• Несовпадение серийного номера оборудования, и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.

Особенности сервисного обслуживания аксессуаров:

• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
• не нарушены заводская пломба, контрольные пленки, ярлыки и упаковка;
• наличие кассового чека.

Условия обмена/возврата товара

• Исправная техника не подлежит возврату/обмену, за исключением:
  • при покупке была приобретена услуга «Обмен исправного оборудования в течение 7 дней»;
  • участники программы Связной Клуб могут обменять исправную технику в течение 15 дней с 20% удержанием от стоимости;
  • оборудование было приобретено в интернет-магазине и прошло менее 7 дней с момента продажи;
• Неисправная техника подлежит обмену/возврату в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:
  • наличие явного дефекта, носящего постоянный, а не периодический характер (аппарат самопроизвольно отключается, не работает динамик, не работает клавиатура и т.д.)
  • отсутствие следов постороннего вмешательства, механического воздействия, влаги и коррозии;
  • аппарат включается.
• Неисправная техника подлежит обмену/возврату по истечению 14 дней с момента продажи в следующих случаях:
  • по результатам проверки качества (статус проведения узнать в разделе http://www.svyaznoy.ru/services/uso/#repair_status);
  • при наличии акта/справки из Авторизованного Сервисного Центра о не ремонтопригодности аппарата;
  • по результатам проведения независимой экспертизы.

Дополнительное сервисное обслуживание

В дополнение к основной гарантии в наших магазинах есть возможность приобрести услугу дополнительного сервисного обслуживанияна 1 год, 2 года или пожизненно. Стоимость данной услуги зависит от стоимости приобретаемого оборудования и срока ее действия.

Полис на дополнительное сервисное обслуживание дает право бесплатно устранить недостатки, возникшие после истечения гарантии производителя.

В случае невозможности выполнения ремонта в течение действия Полиса дополнительного сервисного обслуживания потребитель имеет право вернуть стоимость услуги.

Услуга действует только на основное устройство и не распространяется на комплект поставки, а также не распространяется на УЦ/Т товар, погодные станции, iPhone, iPad, модемы, фото-, аудио-, GSM аксессуары, платежные карты, DVD-диски, телефоны СкайЛинк.

Платный ремонт

В любом магазине нашей сети вы можете воспользоваться услугой «Платный ремонт», которая дает возможность отремонтировать оборудование, которое не попадает под условия бесплатного гарантийного обслуживания,а также было приобретено в других магазинах.

Сроки ремонта: Срок ремонта составляет до 45 дней, но, при необходимости, после дополнительного согласования с клиентом, может быть увеличен.

Согласование платного ремонта: Информация о сроках и стоимости ремонта будет сообщена вам в течение 14 дней с момента сдачи оборудования.

После получения информации вы можете как отказаться, так и согласиться на проведение платного ремонта.

В случае отказа от платного ремонта, стоимость проведенной диагностики будет составлять 300 рублей.

Гарантия на работы: Срок гарантии на выполненные работы и установленные запчасти составляет 3 месяца с даты выдачи оборудования после ремонта.

Адреса сервисных центров

В этом разделе вы можете узнать адреса сервисных центров. Для этого вам необходимо выбрать:

Название бренда:  выбрать

Город:  выбрать

Оставьте заявку и наш сотрудник свяжется с вами в течение часа.
Время работы - круглосуточно.