Гарантия
Помимо гарантии от производителя, в интернет-магазине «Связной» действует два вида гарантийных услуг:
Дополнительное сервисное обслуживание и Пожизненная гарантия.
Дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, которая дает возможность покупателю приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на такой товар, как любые новые телефоны, аудио-, видеоплееры, фото-, видеокамеры и ноутбуки.
Услуга не распространяется на УЦ/Т, погодные станции, iPhone, модемы, фото-, аудио-, GSM-аксессуары, платежные карты, DVD-диски и т.п.
Дополнительное сервисное обслуживание кастомизированных сотовых телефонов составляет 1 год и предоставляется бесплатно, 2 года – за дополнительную плату. Также предоставляется Дополнительное сервисное обслуживание сотовых телефонов LG.
Пожизненная гарантия – это расширенная версия Дополнительного сервисного обслуживания. Эта услуга не имеет даты окончания.
Часто задаваемые вопросы по гарантии:
– На все ли товары в «Связном» действует гарантия от производителя, и в чем ее суть?
– Гарантия от производителя предоставляется не на весь вид товара по той причине, что не все производители устанавливают гарантийный срок на выпускаемую продукцию. Гарантия не предоставляется на батарейки и диски. Суть ее состоит в том, что компания-производитель предоставляет возможность в течение всего гарантийного срока осуществить бесплатный ремонт или обменять/вернуть ДС за товар, в котором проявляется производственный дефект.
– Как можно получить Дополнительное сервисное обслуживание и Пожизненную гарантию? Где купить, куда обращаться?
– Дополнительная гарантия приобретается в центре мобильной связи либо в интернет-магазине за определенную плату, сумма уточняется в момент приобретения. Приобрести ее можно только в момент покупки товара, данная услуга должна быть оформлена в кассовом чеке.
– Куда звонить и идти, чтобы починить сломавшийся товар?
– Первоначально рекомендовано обращаться в АСЦ для проведения Гарантийного ремонта. Если клиенту неудобно обращаться в АСЦ, то мы рекомендуем обратиться в магазин по месту приобретения товара. Для подробной консультации клиент может позвонить по номеру телефона тех. поддержки компании-производителя аппарата, а также в компанию «Связной» по номеру 8 (800) 7-000-777.
– В каком случае возможен ремонт?
– Ремонт возможен в двух случаях. Во-первых, если аппарат приобретался в компании «Связной» и он находится на гарантии. Во-вторых, можно провести ремонт на платной основе.