Обмен, возврат и ремонт

Отремонтировать сломавшийся товар можно в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. Гарантийный талон обязательно должен быть заполнен. Данное правило не распространяется на категории мобильных телефонов и смартфонов Samsung, Explay, Huawei, Fly, Philips, а также при продаже товаров Lenovo, HighScreen, Texet, ZTE, RugGear (если в чеке есть IMEI), Apple - для них гарантия действует по чеку.

Продолжительность ремонта не превышает 45 дней, при этом в течение 3 дней с момента сдачи товара возможно получить подменный аппарат на время ремонта. Статус работ можно узнать в разделе «Статус ремонта», по окончании поступит SMS-уведомление. Оценить гарантийное обслуживание можно, заполнив анкету на сайте.

Для ремонта купленного в интернет-магазине оборудования, прежде всего, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр компании-производителя устройства либо по месту приобретения товара:

• 1
  В офис интернет-магазина (если товар был получен самовывозом или с курьерской доставкой);
• 2
  В магазин «Связной» (в котором товар был выкуплен, если при оформлении заказа была выбрана доставка в магазин).

Для получения подробной консультации можно позвонить по номеру телефона службы техподдержки компании-производителя устройства, а также в компанию «Связной» по телефону 8 (800) 700-50-00.

Причины отказа в гарантийном обслуживании:

• Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании;
• Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать;
• Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.

В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания можно воспользоваться услугой «Платный ремонт».

Каков срок гарантии на bluetooth-гарнитуру?

Гарантийный срок на bluetooth-гарнитуру составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).

Каков срок гарантии на аккумуляторы?

Гарантийный срок на АКБ составляет 6 месяцев, если иного не установлено производителем (на упаковке, в инструкции или в гарантийном талоне).

Подлежат ли обмену/возврату сим-карты?

Да, кроме туристических сим-карт (их можно обменять в офисе поставщика услуг). Возврат возможен только в день продажи сим-карты для физических и юридических лиц (кроме корпоративных клиентов и клиентов, имеющих персональное обслуживание) только своего региона. Процедура производится при отсутствии у клиента авансовой/кредитной системы расчетов просроченной дебиторской задолженности и финансовых блокировок. Возврат сим-карты невозможен, если был заключен договор и карта уже была активирована. Если контракт оформлен на другого абонента, то возврат сим-карты не производится – в этом случае пишется заявление на смену абонентских данных.

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам. Их перечень определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Технически сложные товары:

• 
  Все телефоны с сенсорным дисплеем;
• 
  Ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки;
• 
  GPS-навигаторы и оборудование навигации, видеорегистраторы;
• 
  Фото- и видеокамеры, объективы к ним;
• 
  Игровые приставки, консоли;
• 
  Комплекты спутникового телевидения (оборудование для бытового использования спутниковой связи);
• 
  Телевизоры, проекторы,мониторы;
• 
  МФУ, принтеры, сканеры.