Новенький девайс – это не только радость от приобретения отличного гаджета, но и беспокойство. Хочется, чтобы он всегда был под рукой, но при этом не поцарапался в сумке, не утонул на рыбалке, не выпал из кармана и не испачкался на даче. Еще сложнее предусмотреть случайности, на которые владелец не может повлиять: повреждения аппарата третьими лицами, животными или даже погодными явлениями.
Что же делать?
Начнем с того, что риски механических повреждений можно (и нужно!) минимизировать – с помощью аксессуаров, которых сегодня предостаточно: чехлов, бамперов, защитных стекол и пленок, водонепроницаемых боксов и т.п. Но, даже если ты очень аккуратный пользователь, всего предусмотреть невозможно. При повреждении девайса вариантов немного: платный ремонт или приобретение еще одного аппарата, что может быть весьма накладно.
Для этих случаев был разработан такой инструмент, как страховой полис. Да-да, застраховать можно не только квартиру, машину или жизнь, но и товар – и не только от внезапного падения, но и кражи, пожара и даже стихийного бедствия. Или, если ты точно уверен, что внезапные повреждения твоему устройству не грозят, можно продлить срок заводской гарантии.
При повреждении девайса вариантов немного: платный ремонт или приобретение еще одного аппарата, что может быть весьма накладно.
Виды страховок
Если ты опасаешься, что кто-то (или что-то) может нанести вред твоему девайсу, обрати внимание на услугу «Защита покупки от поломки и ущерба». В перечень страховых случаев входят внешнее механическое воздействие (например, животных, маленьких детей и т.д.), воздействие жидкости, ДТП, грабеж, кража, хулиганство и даже стихийные бедствия. Если твой любимый хорек решит, что смартфон – отличная игрушка, или аппарат вытащат из кармана в транспорте – все это будет страховым случаем и поводом обратиться в страховую компанию.
Обрати внимание!
К страховым случаям относятся повреждения, связанные с внешним внезапным непредвиденным (посторонним) воздействием. То есть ущерб, который нанесли твоему девайсу другие люди при условии, что ты максимально обеспечил его сохранность (не брал с собой в душ, не колол им орехи, не разбирал на запчасти из интереса, не оставлял на лавочке под дождем и не брал в места боевых действий).
Как приобрести
Если ты делаешь покупку в магазине, просто попроси сотрудников оформить страховку на твой новенький девайс (они обязательно все подробно тебе объяснят). Обрати внимание: страховой полис «Защита покупки» необходимо оформлять одновременно с приобретением девайса (обе эти позиции должны быть указаны в одном чеке). Как добавить страховку в заказ на сайте? Очень просто: когда ты добавишь все товары в корзину и приступишь к оформлению заказа, нажми на ссылку «Выбрать дополнительное сервисное обслуживание» рядом с названием устройства.
Чтобы добавить страховку в заказ на сайте, нажми на ссылку «Выбрать дополнительное сервисное обслуживание» рядом с названием устройства.
В выпадающем списке выбери тип страхования, который подходит именно тебе, и он добавится к заказу. Кстати, по ссылке рядом можно выбрать и аксессуары, если ты вдруг забыл это сделать. Можешь также связаться с консультантами интернет-магазина по телефону бесплатной горячей линии 8-800-700-43-43 – они помогут с выбором страховки и оформлением заказа. Небольшой бонус для тех, кто делает заказ на сайте и получает в офисе интернет-магазина: страховку можно будет оформить в момент получения заказа.
Стоимость полиса зависит от цены товара (чем дороже устройство, тем дороже полис), точную цену всегда подскажут наши сотрудники или операторы интернет-магазина. Срок действия страховки составляет 12 месяцев, а начинает действовать она на 16-й день после приобретения.
В выпадающем списке выбери тип страхования, который подходит именно тебе, и он добавится к заказу.
Такую услугу можно приобрести при покупке телефона, смартфона, коммуникатора (GSM), GPS-навигатора, видеорегистратора, радар-детектора, электронной книги, моноблока, ноутбука, нетбука, планшетного ПК, фитнес-трекера, умных часов, смарт-браслета, спортивных часов, аудио- и видеотехники, фото- и видеокамеры.
Как использовать
Обязательно сохрани на весь срок действия сам полис, чек и по возможности упаковку устройства. Чек подтверждает факт приобретения страховки, а на полисе указаны контактная информация и перечень страховых случаев. Если такой случай наступил, в течение семи дней свяжись со специалистом страховой компании (номер указан на полисе), назови свои фамилию, имя и отчество, а также IMEI аппарата (указан на чеке, либо можно посмотреть на экране устройства по запросу *#06#).
Если твой любимый питомец решит, что смартфон – отличная игрушка, это будет страховым случаем и поводом обратиться в страховую компанию.
Сотрудники компании-страховщика зафиксируют обращение и подскажут, какие действия нужно предпринять далее и какие документы (справки и заключения) потребуется предоставить.
Как правило, тебе нужно будет обратиться в магазин «Связной» для передачи аппарата на диагностику. Не забудь взять с собой чек, полис и паспорт, а также другие документы, о которых тебе сообщат специалисты страховой компании. Постарайся также сохранить пострадавшее устройство (его детали) в том виде, в котором оно оказалось после наступления страхового случая.
Специалисты сервисного центра и страховой компании оценят размер ущерба и примут решение о ремонте либо выплате денежных средств. Обрати внимание: общий срок диагностики и ремонта может достигать 60 рабочих дней. После этого ты сможешь забрать в магазине «Связной» отремонтированный аппарат (если был произведен ремонт), а также документы: заключение по результатам диагностики товара и/или заявление на выплату страховой суммы. С документами на выплату необходимо будет обратиться в офис страховой компании.
Сертификат сервисного обслуживания позволяет продлить срок бесплатного ремонта на один, два или три года.
Дополнительная гарантия
Еще один тип страховки – Сертификат сервисного обслуживания. На любое устройство распространяется гарантия производителя, как правило, сроком на один или два года. Если в течение этого времени в нем проявилась неисправность, вызванная заводским браком, ты можешь передать аппарат в авторизованный сервисный центр производителя, где его бесплатно починят. Если девайс сломается на 367-й день после покупки, за ремонт уже придется платить. Сертификат сервисного обслуживания позволяет продлить срок бесплатного ремонта на один, два или три года (учитывая, что срок жизни, который отводят технике производители, составляет пять лет, страховку можно назвать пожизненной). Такой сертификат начинает действовать после окончания срока заводской гарантии (один год), а приобрести его можно для таких устройств, как телефон, смартфон, коммуникатор (GSM), GPS-навигатор, видеорегистратор, радар-детектор, электронная книга, моноблок, ноутбук, нетбук, планшетный ПК, фитнес-трекер, умные часы, смарт-браслеты, спортивные часы.
Обрати внимание!
Здесь также есть ограничения, как и в случае обычной заводской гарантии. Страховым случаем не являются механические повреждения, нарушения правил и условий эксплуатации, ремонт, который ранее производился не в АСЦ производителя, или неисправность аксессуаров.
Как приобрести
Этот сертификат можно приобрести как одновременно с устройством, так и в течение 30 дней с момента покупки – для этого нужно обратиться в тот же магазин «Связной», где был приобретен девайс. Стоимость полиса зависит от цены смартфона и срока действия, то есть страховка на год обойдется дешевле «пожизненной» гарантии.
Как использовать
Если в устройстве проявилась неисправность уже после окончания срока заводской гарантии, необходимо связаться со страховой компанией по номеру, указанному на полисе, и получить инструкции по дальнейшим действиям. Обычно необходимо обратиться в АСЦ (передать туда аппарат через магазин «Связной») по той же схеме, что и в случае обычного ремонта по гарантии. При себе необходимо иметь чек, полис страхования, комплект аппарата с упаковкой и паспорт. При подтверждении заводского дефекта в ходе диагностики специалисты АСЦ произведут бесплатный ремонт. Максимальный срок ремонта составляет 60 дней.
Выбирая девайс, обязательно подумай над тем, какой именно способ защиты подходит именно тебе.
Если вдруг неисправность проявилась в период действия гарантии от производителя и застрахованный аппарат оказался неремонтопригодным, можно оформить возврат сертификата.
Комплексная защита покупки от поломки и ущерба
Это универсальная услуга, которая включает в себя как полис «Защита покупки от поломки и ущерба», так и сертификат, дающий право на дополнительные 12 месяцев гарантии от заводского брака. Услугу можно приобрести только в момент покупки (в одном чеке с аппаратом), а ее стоимость зависит от стоимости устройства.
Обрати внимание!
Услуга «Дополнительное сервисное обслуживание» (продление заводской гарантии) вступает в силу:
- по риску «Воздействие электротока» – с первого дня, следующего за окончанием действия услуги «Защита покупки», и до окончания действия гарантии производителя;
- по риску «Защита от заводского брака» – после окончания срока действия гарантии производителя.
Как видишь, мы предусмотрели все варианты для того, чтобы и устройство, и его владелец чувствовали себя под надежной защитой. Выбирая девайс, обязательно подумай над тем, какой именно способ защиты подходит именно тебе, и обязательно пообщайся с нашими консультантами: они подскажут, сколько будет стоить полис для твоего устройства, и помогут оформить покупку.
Комментировать
Последние обзоры
19 дек. 2022 г.
Изучили отзывы пользователей и экспертов, сравнили характеристики и выбрали самые удачные смартфоны 2022 года в разных ценовых категориях.
1 дек. 2022 г.
Изучили мировые рейтинги и выбрали самые производительные смартфоны 2022 года, которым под силу любая задача.
Прокомментировать
Добрый день. Вопрос такого плана, покупал телефон в кредит, и оформлял страховку, телефон украли, является ли это страховым случаем и какие действия предпринять. Еще момент, мне его меняли по гарантии и теперь имей аппарата и коробки разные. Менял АСЦ
В сети «Связной» мне сказали, что больше не сотрудничают с ВТБ. Так ли это? Или они сказали , чтобы не заниматься моей проблемой?
Месяц назад, приобрёл в рассрочку айфон 11pro вместе с комплексной зашитой, сегодня достаю с кармана и обратил внимание на камеры, одна из них треснула, видимо где-то зажал! Такой вопрос, замена стекла камеры, входит в договор?
Сдал iPhone XR ещё по гарантии производителя, хотя есть и дополнительная гарантия 13.11.2019. Сказали 45 дней максимум. Проблема со слуховым динамиком. Тех лист N83BDLP02BD0014 серийный номер 353078100336998. Отследить статус ремонта ни как. Как узнать что с телефоном?
Разбили телефон,подошла в салон где его покупала,мне сказали позвонить в страховую службу. В итоге звонила в 2 разных места и меня отправили обратно в салон где его покупала. Возможно ли будет его починить?
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Я уронила телефон в ванную, после этого высушила телефон. Телефон (айфон Se) не включается, сходила в диагностику сказали не работает дисплей и материнская плата. Можно ли в Связном поменять это все платно?
Здравствуйте,выбрала у вас в интернет магазине Связной телефон за 5500,хочу так же защиту от механических воздействий приобрести, сколько будет стоить такая защита,?
Приобрел в компании связной в городе Санкт-Петербург ,ул Большая Зеленина 13 литера А сотовый телефон Iphonе 8+( за 49900 рублей , так же заплатил страховку в размере 4219 рублей . Страховка называется Портативная + .Страховой полис Втб страхование № SV44177-07298190505964978.В момент покупки консультант салона Шувалов А.А. достаточно убедительно и красноречиво разъяснил мне , как мне поможет страховка в случае поломки телефона и указал в договоре страхования , что максимальный срок ремонта или принятия решения по возмещения денежных средств на момента выдачи Технического листа ( документа о приеме телефона компанией) составляет 90 дней .Я оплатил телефон и страховку , на том и разошлись. 13.05.2019 года , я обратился в магазин ,где приобретал телефон и сдал его с дефектами , которые были зафиксированы в техническом листе , аа нтов,разбит дисплей. Ремонт по Втб. Я написал заявление и отдал телефон в полном комплекте сотруднику Гордину Александру Евгеньевичу, который очередной раз заверил меня , что максимальный срок принятия решения , составляет 90 дней с момента передачи телефона в салон и выдачи технического листа№DYP245D0061 ,серийный номер 354832097958431. Прошло 2.5 месяца и я решил обратится в салон Связной, где приобретал сотовый телефон , что бы узнать , как обстоят дела с моим телефоном . В этот раз, сотрудники салона ,были уже не так заинтересованы в помощи клиенту и отказались давать мне информацию, сославшись на отсутствия у них , какой либо информации , где и в каком статусе находится мой телефон и технический лист. Максимум, чего мне удалось узнать у них, это что бы я обратился в страховую компанию по телефону горячей линии. Ну , ок . Клиенто ориентированность не у всех сотрудников и даже компаний не всегда на хорошем уровне , поэтому не тратя нервы и время я удалился из магазина, в который уже вряд ли когда то вернусь, ,ожидать хоть какой то весточки или смс ки о статусе ремонта моего телефона . Прошло 90 дней ! Даже по моим подсчётам больше и 22 августа 2019года , я с огромным трудом дозвонился до оператора компании Втб , которая как раз занимается страховыми случаями , которая любезно спросила серийный номер с технического листа и удалилась на несколько минут для выяснения , какая же судьба у моего телефона . Через пару минут,она сообщила , что видит информацию, что мой телефон был принят в мае месяце в сервисный центр , в какой ,затруднилась ответить и более у нее информации никакой нет . Пообещала , что отправит запрос в сервисный центр и что через 3 суток , я могу перезвонить им же и мне предоставят информацию из сервисного центра . Ок . 27 августа 2019 года , я перезвонил в страховую еще раз. Идентифицировав меня , оператор сказала уже знакомую мне фразу, что мой телефон принят в сервисный центр и более информации у нее нет , так как на их запрос в сервисный центр ,никто не ответил . Сказала , что бы я позвонил еще раз через 3 дня , возможно сервисный центр что то да и ответит им. Я спросил, делать , если ответа не будет очередной раз , сказала , что не знает и ответ у неё будет на мой вопрос только через 3 дня ... Я поинтересовался , что за сервис центр и как до него дозвониться , на что получил ответ , Связной , а номера телефона для связи у них нет . Нашел в поисковике , сервисный центр компании связной , я дозвонился в отдел , который занимается ремонтом телефонов . Девушка выяснила , что мой телефон признан тотальным и что от 1до 14 дней должно пройти время , что бы его доставили в салон и мне придет смс . Я было хотел уточнить , а почему14 дней и в курсе ли , что нарушают договор ? Ответила, что в курсе и если у меня есть вопросы-проблемы , то обращайтесь в страховую с письменным заявлением. Итак, будем итожить: -Вышли все сроки -Уверен, что моим телефоном, никто не занимался. -Мною , как и многими нагло играют в футбол -Я терпеливый и так же как данные компании записываю, все свои телефонные разговоры и обращения . -Мне очень интересен ,результат и я конечно же буду делиться впечатлениями и этапами возврата моего личного имущества . Компаниям , ВТБ и Связной, я искренне желаю , процветания за счет облапошенных граждан ,живущих рядом с вами в одной стране и живущих по одним законам РФ.
25 мая 2019 года отдал в магазин в Южном Парке, Хабаровск, телефон Нокиа 5 s/n 353376091757481, по страховому случаю, сегодня 90 дней (ТРИ МЕСЯЦА, Карл!!!), как от Связного ни ответа, ни привета, ни звонка, ни смс. Ходил в магазин три раза, менеджеры говорят что сами ничего не знают, ожидайте. Я больше чем уверен, лежит телефон на полке все эти три месяца и всем все равно. Интерес к вам магазина заканчивается ровно в тот момент, когда вы внесли в кассу деньги. Больше не одной покупки мною в этой сети совершено не будет, то понятно и по возможности всех знакомых буду отговаривать от посещения ваших магазинов.
Сдала телефон в ремонт по страховке. Должны ли мне сообщить,что именно с ним сделают, какое вообще решение вынесла страховая,и в какой срок об этом меня проинформируют? Или так и ждать до последнего все 90 дней?