Вы авторизованы как ЦМС ,
Выйти
Вы авторизованы как (таб. )
Выйти
8 (495) 287-00-00
Мы принимаем звонки ежедневно с 7:00 до 22:00 по московскому времени.
После вызова, нажмите кнопку интересующего вопроса:
  • 1

    Выбрать и купить отличный товар, узнать о наличии, сроках доставки, оплате заказа и сервисе посылок «Связной Экспресс»

  • 2

    Сервисное обслуживание товара

  • 3

    Информация о платежах

  • 4

    Все о денежных переводах

  • 5

    Вопрос по карте Связной плюс и Кукуруза

  • 6

    Адреса и режимы работы магазинов

  • #

    Повторное прослушивание

0

В корзине
нет товаров
Cумма
0
Новинки AppleАкцииСделай КОМБОGAME CHANGERМобильное приложениеТехника для дома
ГлавнаяПоддержкаЧастые вопросыВопросы по сервисному обслуживанию

Вопросы по сервисному обслуживанию

  • Где можно узнать условия гарантийного обслуживания в «Связном»?

    Интересующую информацию вы найдете на нашем сайте в разделе Сервисное обслуживание

    Статья была полезна?
    30
  • Как узнать статус ремонта / проверки качества?

    Для получения информации о статусе, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:

     

    • по коду авторизации на сайте "Связной Поддержка" в разделе «Статус ремонта»
    • (перейти на сайт можно, считав QR-код с заявления на проведение ремонта);
    • задав вопрос в чате на сайте «Связной поддержка»;
    • отправив СМС-запрос со словом "СТАТУС" и через пробел кодом авторизации из заявления на номер 5115;
    • через автоматическое меню горячей линии 8 (800) 700-50-00.

     

    Статья была полезна?
    62
  • Что делать с неисправным аксессуаром?

    С условиями обмена и возврата аксессуара, вы можете ознакомиться на сайте «Сервисное обслуживание».

     

    Статья была полезна?
    86
  • Можно ли вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?

    С условиями обмена/возврата неисправной техники вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Сервисное обслуживание».

     

    Статья была полезна?
    54
  • Я хочу поменять исправный телефон на другую модель, как это сделать?

    Если приобретенное устройство не было активировано, сохранены контрольные пленки, упаковка, кассовый чек и гарантийный талон, в течение 30 дней вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара. 
    Обмен производится на усмотрение сотрудников. 
    При обращении в магазин при себе необходимо иметь полный комплект устройства, чек и паспорт.

     

    Статья была полезна?
    443
  • Где можно найти адреса авторизованных сервисных центров?

    Информацию об адресах и контактных телефонах авторизованных сервисных центров вы найдете на сайте Полезные адреса и телефоны

    или на официальном сайте производителя.

    Статья была полезна?
    223
  • Куда можно обратиться с неисправным аппаратом, если в моем городе нет авторизованных сервисных центров?

    Для сдачи устройства брендов Apple, Samsung, Sony, Nokia, Prestigio, Alcatel, ZTE, Fly, Senseit, Huawei, Honor, Vivo можно вызвать курьера. Вызов курьера будет бесплатным.

    Сдать любое оборудование можно в любом магазине «Связной». С собой необходимо взять полный комплект аппарата, гарантийный талон, чек и паспорт. 
    Список адресов вы можете уточнить на сайте в разделе
     Магазины.

     

     

     

    Статья была полезна?
    43
  • Как получить подменный телефон на время ремонта?

    Если вы сдаете устройство в гарантийный ремонт или на проверку качества сроком до 20 дней в магазинах «Связной», вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи. 
    Если в наличии не окажется гаджетов на замену, по вашему заявлению аппарат предоставят вам в течение 3 дней.

     

    Статья была полезна?
    14
  • Как долго будет длиться ремонт?

    Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 суток.

     

    Платный ремонт оборудования при вызове курьера (вся Россия) в среднем составляет 15 дней. При обращении на торговую точку средний срок платного ремонта составляет 35 дней, максимальные сроки указаны в заявлении при передаче аппарата.

     

    Страховой ремонт оборудования при вызове курьера (вся Россия) в среднем составляет 25 дней. При обращении на торговую точку средний срок страхового ремонта составляет 45 дней, максимальные сроки указаны в заявлении при передаче аппарата.

     

    Обращение в сервисный центр напрямую может значительно сократить сроки, так как в сервисном центре ремонт производится при клиенте от 30 минут.

    Статья была полезна?
    47
  • Что делать, если аппарат сломался по истечении гарантийного срока?

    Вы можете сдать аппарат в платный ремонт, заказав курьера (для брендов Apple, Samsung, Sony, Nokia, Prestigio, Alcatel, ZTE, Fly, Senseit, Huawei, Honor, Vivo) или в любом магазине «Связной». Вместе с аппаратом необходимо принести зарядное устройство и упаковку от аппарата (если есть). Платный ремонт оборудования при вызове курьера в среднем составляет 15 дней. При обращении на торговую точку средний срок платного ремонта составляет 35 дней, максимальные сроки указаны в заявлении при передаче аппарата.

    Если Вы приобрели полис дополнительного сервисного обслуживания или услугу страхования, необходимо предоставить полный комплект документов. Застрахованное устройство принимается в полной комплектации.

    В Связном возможен прием устройств по полисам следующих страховых компаний:

    ВТБ Страхование;

    Сбербанк Страхование;

    ВСК-страхование;

    Альфа-Страхование;

    Росгосстрах;

    Ресо-гарантия.

     

     

     

     

    Статья была полезна?
    6
  • Сколько стоит платный ремонт?

    Стоимость ремонта определяется по итогам проведения диагностики. Информация о стоимости ремонтных работ поступит в СМС-сообщении на указанный в заявлении контактный номер. 
    Для согласования стоимости ремонта, вы можете воспользоваться СМС-сервисом, отправив ответное СМС (стоимость СМС взимается в соответствии с тарифами оператора). 
    Согласование платного ремонт также можно провести на сайте «Связной Поддержка», для этого воспользуйтесь сервисом «Статус ремонта»

    Статья была полезна?
    8
  • Можно ли вернуть сумму за диагностику?

    Да, можно, если сервисный центр не отремонтировал технику из-за отсутствия комплектующих, признал устройство неремонтопригодным или не была отключена функция «Найти iPhone».

     

    Статья была полезна?
    1
  • Куда можно обратиться с заключением независимой экспертизы или актом из АСЦ о признании аппарата неремонтопригодным?

    Вы можете отправить заявку на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Рассмотрение актов».

     

    Статья была полезна?
    1
  • Что делать, если после ремонта устройство вернули без защитного стекла/пленки?

    При проведении ремонтных работ защитное стекло/пленка могут быть сняты с ремонтируемого оборудования специалистами сервисного центра. 
    Информация об этом указана в приложении к заявлению на оказание услуг сервисного обслуживания. Подписывая заявление, вы соглашаетесь с данными условиями. 
     

    Статья была полезна?
    2
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в розничном магазине по безналичному расчету?

    Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо обратиться в магазин по месту покупки с документами об оплате и паспортом.

     

    Статья была полезна?
    12
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в интернет-магазине по безналичному расчету?

    Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо отправить запрос на возврат денег по электронному адресу, с которого был выставлен счет на оплату.

     

    Статья была полезна?
    6