Интересующую информацию вы найдете на нашем сайте в разделе Сервисное обслуживание.
Для получения информации о статусе, воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:
С условиями обмена и возврата аксессуара, вы можете ознакомиться в разделе «Условия обмена и возврата».
С условиями обмена/возврата неисправной техники вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Условия обмена и возврата».
С информацией об обмене и возврате товара можно ознакомиться в разделе Условия обмена и возврата.
Информацию об адресах и контактных телефонах авторизованных сервисных центров вы найдете на сайте Полезные адреса и телефоны
или на официальном сайте производителя.Для сдачи устройства брендов Apple, Samsung, Sony, Nokia, Prestigio, Alcatel, ZTE, Fly, Senseit, Huawei, Honor, Vivo можно вызвать курьера. Вызов курьера будет бесплатным.
Сдать любое оборудование можно в любом магазине «Связной». С собой необходимо взять полный комплект аппарата, гарантийный талон, чек и паспорт.
Список адресов вы можете уточнить на сайте в разделе Магазины.
Если вы сдаете устройство в гарантийный ремонт или на проверку качества сроком до 20 дней в магазинах «Связной», вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи.
Если в наличии не окажется гаджетов на замену, по вашему заявлению аппарат предоставят вам в течение 3 дней.
Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 суток.
Платный ремонт оборудования при вызове курьера (вся Россия) в среднем составляет 15 дней. При обращении на торговую точку средний срок платного ремонта составляет 35 дней, максимальные сроки указаны в заявлении при передаче аппарата. Страховой ремонт оборудования при вызове курьера (вся Россия) в среднем составляет 25 дней. При обращении на торговую точку средний срок страхового ремонта составляет 45 дней, максимальные сроки указаны в заявлении при передаче аппарата. Обращение в сервисный центр напрямую может значительно сократить сроки, так как в сервисном центре ремонт производится при клиенте от 30 минут.Вы можете сдать аппарат в платный ремонт, заказав курьера (для брендов Apple, Samsung, Sony, Nokia, Prestigio, Alcatel, ZTE, Fly, Senseit, Huawei, Honor, Vivo) или в любом магазине «Связной». Вместе с аппаратом необходимо принести зарядное устройство и упаковку от аппарата (если есть). Платный ремонт оборудования при вызове курьера в среднем составляет 15 дней. При обращении на торговую точку средний срок платного ремонта составляет 35 дней, максимальные сроки указаны в заявлении при передаче аппарата.
Если Вы приобрели полис дополнительного сервисного обслуживания или услугу страхования, необходимо предоставить полный комплект документов. Застрахованное устройство принимается в полной комплектации.
В Связном возможен прием устройств по полисам следующих страховых компаний:
ВТБ Страхование;
Сбербанк Страхование;
ВСК-страхование;
Альфа-Страхование;
Росгосстрах;
Ресо-гарантия.
Стоимость ремонта определяется по итогам проведения диагностики. Информация о стоимости ремонтных работ поступит в СМС-сообщении на указанный в заявлении контактный номер.
Для согласования стоимости ремонта, вы можете воспользоваться СМС-сервисом, отправив ответное СМС (стоимость СМС взимается в соответствии с тарифами оператора).
Согласование платного ремонт также можно провести на сайте «Связной Поддержка», для этого воспользуйтесь сервисом «Статус ремонта».
Да, можно, если сервисный центр не отремонтировал технику из-за отсутствия комплектующих, признал устройство неремонтопригодным или не была отключена функция «Найти iPhone».
Вы можете отправить заявку на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Рассмотрение актов».
При проведении ремонтных работ защитное стекло/пленка могут быть сняты с ремонтируемого оборудования специалистами сервисного центра.
Информация об этом указана в приложении к заявлению на оказание услуг сервисного обслуживания. Подписывая заявление, вы соглашаетесь с данными условиями.
Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо обратиться в магазин по месту покупки с документами об оплате и паспортом.
Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо отправить запрос на возврат денег по электронному адресу, с которого был выставлен счет на оплату.
